Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen Capavia'nın resmî internet sitesine hoş geldiniz. Capavia, Türkiye Cumhuriyeti'nde usulüne uygun olarak kurulmuş, TÜRSAB belgeli A Grubu Seyahat Acentası ve IATA akreditasyonuna sahip kurumsal bir seyahat yönetimi şirketidir.

İşbu Kullanım Şartları ve Koşulları ("Şartlar"), internet sitemize, uygulamalarımıza, platformlarımıza ve bunlar aracılığıyla sunduğumuz hizmetlere erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenlemektedir. Capavia'nın dijital ortamının herhangi bir bölümüne erişmeniz veya kullanmanız halinde, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve hukuken bağlayıcı olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.

Bu Şartlar; kurumsal müşteriler, seyahat koordinatörleri, bireysel yolcular, tedarikçiler, iş ortakları ile Capavia'nın dijital veya fiziki hizmetlerinden yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişiler için geçerlidir. Hizmetlerimizi bir şirket veya başka bir tüzel kişi adına kullanmanız halinde, söz konusu tüzel kişiyi bu Şartlar ile hukuken bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt etmiş sayılırsınız.

Capavia; Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, sözleşmesel hükümler ve tedarikçi kuralları çerçevesinde hizmet sunmaktadır. Bu kapsamda başta Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) ile ilgili mevzuat, sivil havacılık düzenlemeleri ve uygulanabilir uluslararası havacılık ile turizm sözleşmeleri olmak üzere ilgili tüm yasal düzenlemelere tabidir. Platformumuzun ve hizmetlerimizin kullanılması; bu hukuki ve operasyonel çerçeveye uyacağınızı, ayrıca tarafınızca veya sizin adınıza sunulan tüm bilgi ve belgelerin doğruluğu ile eksiksizliğinden sorumlu olduğunuzu kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Capavia, herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle ve önceden bildirimde bulunmaksızın işbu Şartların herhangi bir bölümünü tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme veya yenisiyle değiştirme hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler; yasal veya düzenleyici güncellemeler, operasyonel gereklilikler, tedarikçi yükümlülükleri, iş süreçlerindeki iyileştirmeler veya kullanıcı arayüzüne ilişkin değişikliklerden kaynaklanabilir.

Hak ve yükümlülükleriniz hakkında güncel bilgi sahibi olabilmeniz için bu Şartları düzenli olarak incelemeniz tavsiye edilir. Güncellenmiş Şartların yayımlanmasının ardından internet sitesini, platformu veya Capavia hizmetlerini kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Şartların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız, internet sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmayı derhal durdurmanız gerekmektedir. İnternet sitesinin veya hizmetlerin yetkisiz, hukuka aykırı ya da işbu Şartlara aykırı şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uyarınca erişimin kısıtlanması, hizmetlerin askıya alınması, sözleşmesel ilişkinin sona erdirilmesi ve/veya hukuki yollara başvurulması söz konusu olabilir.

Tanımlar
İşbu Kullanım Şartları ve Koşulları bakımından aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder. Bu tanımlar, ilgili terimlerin tekil veya çoğul kullanılmasına bakılmaksızın aynı şekilde uygulanacaktır.

Müşteri (Client)
Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Capavia) ile kurumsal seyahat yönetimi, MICE hizmetleri, rezervasyon, danışmanlık, havacılık, konaklama veya ilgili hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşme, ticari anlaşma veya çerçeve sözleşme akdeden; kendi adına veya çalışanları, temsilcileri, bağlı şirketleri ya da yetkilendirilmiş yolcuları adına hareket eden her türlü tüzel kişi, şirket, ortaklık, kamu kurumu veya diğer kuruluşu ifade eder.

Yolcu (Traveller)
Seyahati, konaklaması, ulaşımı, etkinlik katılımı veya ilgili hizmetleri Capavia tarafından doğrudan ya da dolaylı olarak bir Müşteri aracılığıyla planlanan, koordine edilen, rezerve edilen veya sağlanan; bunlarla sınırlı olmamak üzere çalışanlar, yükleniciler, danışmanlar, misafirler, delegeler veya Müşteri tarafından yetkilendirilmiş diğer gerçek kişileri ifade eder.

Tedarikçi (Supplier)
Havayolları, hava taksi ve charter operatörleri, oteller, konaklama sağlayıcıları, kara ulaşım şirketleri, transfer hizmeti sağlayıcıları, etkinlik alanı işletmecileri, destinasyon yönetim şirketleri (DMC), etkinlik hizmet sağlayıcıları, teknoloji sağlayıcıları ve Türkiye veya uluslararası hukuk kapsamında faaliyet gösteren diğer alt yükleniciler dâhil olmak üzere; seyahat, konaklama, ulaşım, havacılık, denizcilik, etkinlik veya ilgili hizmetlerin sunulmasında görev alan tüm üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını ifade eder.

Platform
Capavia'nın internet sitesi, çevrim içi rezervasyon sistemleri, kurumsal seyahat portalları, mobil uygulamaları, iletişim sistemleri, API entegrasyonları, tedarikçi sistemleri ile hizmetlerin sunulduğu, yönetildiği, desteklendiği veya erişildiği diğer tüm elektronik ve teknik altyapıyı kapsayan dijital ve operasyonel ortamını ifade eder.

Hizmetler (Services)
Capavia tarafından sunulan; kurumsal seyahat yönetimi, yurt içi ve yurt dışı uçak bileti rezervasyonları, konaklama rezervasyonları, MICE hizmetleri, vize ve seyahat danışmanlığı, tedarikçi koordinasyonu, raporlama, yolcu destek hizmetleri, operasyonel destek, denizcilik ve havacılık koordinasyonu ile Kurumsal Sözleşme veya işbu Şartlar kapsamında sunulan tüm yardımcı ve idari hizmetleri ifade eder.

Kurumsal Sözleşme (Corporate Agreement)
Capavia ile bir Müşteri arasında akdedilen; hizmetlerin kapsamını, ticari şartları, fiyatlandırma esaslarını, ödeme koşullarını, tarafların sorumluluklarını, hizmet standartlarını ve sözleşmesel yükümlülüklerini düzenleyen yazılı sözleşme, çerçeve sözleşme, Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), ticari mutabakat, teklif onayı veya hukuken bağlayıcı diğer belgeleri ifade eder.

Mücbir Sebep (Force Majeure)
Mücbir Sebep; Capavia'nın, Müşterinin veya Tedarikçinin makul kontrolü dışında gerçekleşen ve işbu Şartlar veya herhangi bir Kurumsal Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen, geciktiren veya önemli ölçüde zorlaştıran her türlü olay, durum veya bunların birleşimini ifade eder.

Mücbir Sebep hâlleri bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdakileri kapsar:


• Deprem, sel, volkanik faaliyet, fırtına, aşırı hava koşulları, orman yangınları ve diğer doğal afetler.


• Pandemi, epidemi, karantina uygulamaları ve sağlık otoriteleri tarafından getirilen kısıtlamalar dâhil olmak üzere halk sağlığını ilgilendiren acil durumlar.


• Seyahat yasakları, sınır kapatmaları, vize kısıtlamaları, hava sahası kapatmaları, ambargolar, yaptırımlar ile havacılık, turizm ve konaklama sektörlerine ilişkin düzenleyici değişiklikler dâhil olmak üzere kamu kurumları veya idari makamların karar ve uygulamaları.


• Savaş, silahlı çatışma, terör eylemleri, iç karışıklıklar, isyanlar, olağanüstü hâl veya siyasi istikrarsızlık.


• Havayollarını, havaalanlarını, otelleri, ulaşım ağlarını, limanları veya temel hizmet sağlayıcılarını etkileyen grevler, iş uyuşmazlıkları, iş yavaşlatmaları veya diğer endüstriyel eylemler.


• Havalimanı operasyonları, liman operasyonları, hava trafik kontrol sistemleri, enerji altyapısı, iletişim ağları, rezervasyon sistemleri veya Küresel Dağıtım Sistemleri (GDS) gibi kritik altyapılarda meydana gelen arıza veya kesintiler.


• Herhangi bir nedenle ortaya çıkan ekonomik krizler, devalüasyonlar ve döviz kuru dalgalanmaları da mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Havacılık, turizm ve konaklama sektörleri bakımından Mücbir Sebep ayrıca aşağıdakileri de kapsar:


• Sivil havacılık otoriteleri (SHGM veya uluslararası düzenleyici kurumlar dâhil) tarafından zorunlu tutulan uçak yere indirme kararları, filo genelini kapsayan emniyet direktifleri veya zorunlu teknik denetimler.


• Havalimanı kapanışları, pist kısıtlamaları, slot iptalleri veya hava trafik yönetimi kararları.


• Düzenleyici, sağlık veya güvenlik tedbirleri nedeniyle oluşan mürettebat yetersizlikleri.


• Fazla rezervasyon uygulamaları (overbooking), zorunlu yeniden yerleştirme (re-accommodation) veya tedarikçi kaynaklı hizmet askıya almaları.


• Otellerin kapatılması, kamu otoritelerince getirilen kapasite sınırlamaları, tahliye kararları veya işletme ruhsatlarının iptali.


• Tedarikçinin iflası, mali yeniden yapılandırmaya girmesi veya faaliyetlerini ani şekilde durdurması.

Mücbir Sebep hâlinin meydana gelmesi durumunda, yükümlülüklerin yerine getirilmesinin söz konusu olay nedeniyle engellenmesi veya gecikmesi ölçüsünde ne Capavia ne de etkilenen taraf işbu Şartları ihlal etmiş sayılır. Etkilenen tarafın yükümlülükleri, Mücbir Sebep hâlinin devam ettiği süre boyunca askıya alınır. Bu süreçte uygulanabilecek tüm çözüm yolları, iade hakları, yeniden planlama seçenekleri veya alternatif düzenlemeler; ilgili Tedarikçinin şart ve koşullarına, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uygulanabildiği ölçüde ilgili uluslararası sözleşmelere tabi olacaktır.

Capavia aracılığıyla gerçekleştirilen tüm seyahat rezervasyonları; başta havayolları, oteller, kara ulaşım şirketleri, etkinlik alanı işletmeleri ve yerel hizmet sağlayıcıları olmak üzere ilgili hizmet sağlayıcılarının müsaitlik durumuna, rezervasyon onayına ve rezervasyon politikalarına tabidir. Capavia, bu hizmetlerin sahibi, işletmecisi veya doğrudan sağlayıcısı olmayıp; ilgili durumlarda tüketicinin korunması ve paket tur mevzuatı dâhil olmak üzere yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında, Müşteri ile ilgili Tedarikçi arasında yalnızca aracı seyahat yönetimi hizmeti sunmaktadır.

Bu doğrultuda Capavia, herhangi bir seyahat hizmetine ilişkin müsaitlik, fiyat, tarifeler, zaman planlaması veya hizmetin ifasına ilişkin, Tedarikçi tarafından resmî olarak onaylanıp bildirilen hususlar dışında herhangi bir garanti vermez. Capavia rezervasyon, koordinasyon ve seyahat yönetimi süreçlerini yürütmekle birlikte, seyahat hizmetinin sunulmasına ve ifasına ilişkin sözleşmesel ilişki doğrudan Müşteri (veya Yolcu) ile ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı arasında kurulmaktadır. Capavia'nın sorumluluğu, üstlendiği aracılık ve organizasyon hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesiyle sınırlıdır. Müşteri ile Tedarikçi arasında doğabilecek uyuşmazlıklardan Capavia sorumlu değildir.

Herhangi bir rezervasyonun onaylanmasından önce; uygulanacak ücret kuralları, bilet şartları, iptal hükümleri, "no-show" (rezervasyona rağmen hizmetten yararlanmama) kuralları, değişiklik cezaları ve iade koşullarının Müşteri tarafından incelenmesi ve tam olarak anlaşılması Müşterinin sorumluluğundadır. Bu şartlar Tedarikçiye göre önemli ölçüde farklılık gösterebilir ve müsaitlik durumu, ücret sınıfı, operasyonel gereklilikler, Tedarikçi politika değişiklikleri veya Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ile uluslararası seyahat düzenlemeleri kapsamında kabul edilen mücbir sebep hâlleri doğrultusunda değişebilir.

Herhangi bir iptal, değişiklik veya iade talebi halinde, ilgili Tedarikçinin kural, sınırlama ve prosedürleri aynen uygulanacaktır. Capavia, süreç boyunca idari destek ve iletişim koordinasyonu sağlayacaktır; ancak Tedarikçinin kararlarını değiştiremez, iade süreçlerini hızlandıramaz veya Tedarikçi tarafından yürütülen değerlendirme sürecinin sonucuna müdahale edemez.

Tüm değişiklik, iptal ve iade işlemleri için Capavia tarafından idari hizmet ve işlem bedeli tahsil edilmektedir. Uygulanacak ücretler, Müşteri ile imzalanan ticari sözleşme, hizmet sözleşmesi veya kurumsal çerçeve sözleşmesinde belirlenmektedir. Bu ücretler; operasyonel koordinasyon, belge işlemleri, Tedarikçi ile iletişim ve takip faaliyetlerini kapsamakta olup, söz konusu hizmetlerin yerine getirilmesinden sonra, talebin iade, yeniden planlama, kredi düzenlenmesi veya Tedarikçi tarafından reddedilmesi ile sonuçlanmasına bakılmaksızın iade edilmez. Taraflar arasında kararlaştırılan hizmet bedeli yalnızca ilgili ticari ilişkinin taraflarını bağlar. Bu nedenle Müşteri, benzer nitelikteki diğer müşterilere uygulanan fiyatlandırmaları emsal göstererek Capavia'dan herhangi bir indirim veya fiyat uyarlaması talebinde bulunamaz.

Değişiklik, iptal, iade veya hizmet desteğine ilişkin tüm talepler; rezervasyon numarası, yolcu bilgileri ve talebin açık bir şekilde açıklanmasını içerecek şekilde yazılı olarak info@capavia.com.tr e-posta adresine iletilmelidir. Capavia, talebin alındığını makul süre içerisinde teyit edecek ve ilgili Tedarikçi kuralları, sözleşmesel yükümlülükler ve yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda izlenecek prosedür hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.

Capavia, tüm kişisel verileri; Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), İsveç Veri Koruma Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümlerine uygun olarak işlemektedir. Veri işleme faaliyetlerimiz; özellikle veri minimizasyonu, hukuka uygunluk, şeffaflık, veri güvenliği ve hesap verebilirlik ilkeleri doğrultusunda, hem Avrupa Birliği hem de Türkiye'de geçerli veri koruma standartlarına uygun şekilde yürütülmektedir.

Veri Minimizasyonu -- GDPR Madde 5(1)(c) / KVKK Madde 4(2)(ç)
"Kişisel veriler, işlenme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmalıdır."

Capavia, veri minimizasyonu ilkesine bağlı kalarak yalnızca seyahat hizmetlerinin planlanması, rezervasyonu, koordinasyonu ve yönetimi için gerekli olan kişisel verileri toplamakta ve işlemektedir. KVKK'da yer alan ölçülülük ve amaçla sınırlılık ilkeleri doğrultusunda, gereğinden fazla, ilgisiz veya işleme amacıyla bağlantısı bulunmayan kişisel veriler talep edilmemekte, işlenmemekte ve saklanmamaktadır.

Örneğin; uçuş, konaklama veya ulaşım organizasyonlarında yalnızca yolcu adı ve soyadı, doğum tarihi, kimlik veya pasaport bilgileri, iletişim bilgileri ile gerekli olduğu ölçüde ödeme bilgileri gibi temel veriler toplanmaktadır. Veri toplama formları, rezervasyon sistemleri ve operasyonel iş akışları düzenli olarak gözden geçirilerek gereksiz bilgi alanları kaldırılmakta ve ölçüsüz veri saklanmasının önüne geçilmektedir.

Veri İşlemenin Hukuka Uygunluğu -- GDPR Madde 6 / KVKK Madde 5 ve 6
"Kişisel veriler, yalnızca hukuki dayanaklardan en az birinin mevcut olması halinde ve bu kapsamda işlenebilir."

Capavia, tüm kişisel verileri hukuka uygun, adil ve şeffaf bir şekilde işlemekte olup, veri işleme faaliyetlerini GDPR ve KVKK kapsamında kabul edilen hukuki işleme sebeplerine dayandırmaktadır.

Bunlar arasında;


• Açık Rıza: Pazarlama iletişimleri, özel hizmet tercihleri gibi mevzuat gereği açık rıza alınmasının zorunlu olduğu durumlarda, ilgili kişilerden açık, bilgilendirilmiş ve özgür iradeye dayalı rıza alınmaktadır.


• Sözleşmenin Kurulması veya İfası: Veri işleme faaliyetlerinin büyük bölümü; uçak bileti rezervasyonu, otel rezervasyonu ve kurumsal seyahat programlarının yürütülmesi gibi sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli işlemler kapsamında gerçekleştirilmektedir.


• Hukuki Yükümlülük: Vergi mevzuatı, finansal raporlama, sivil havacılık güvenliği, göç ve sınır geçiş işlemleri ile ulusal ve uluslararası mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla bazı kişisel verilerin işlenmesi zorunludur.


• Meşru Menfaat: Hizmet kalitesinin geliştirilmesi, dolandırıcılığın önlenmesi ve benzeri sınırlı durumlarda, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Capavia'nın meşru menfaatleri kapsamında kişisel veriler işlenebilmektedir.

Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olduğu durumlarda Capavia, ilave koruma tedbirleri uygulamakta ve bu verileri yalnızca açık rıza alınması veya GDPR Madde 9 ile KVKK Madde 6 kapsamında öngörülen diğer hukuki istisnaların bulunması halinde işlemektedir.

Capavia, gerçekleştirdiği her veri işleme faaliyeti bakımından geçerli hukuki dayanağı hesap verebilirlik ilkesi doğrultusunda belirlemekte ve belgelendirmektedir.

Hesap Verebilirlik -- GDPR Madde 5(2) / KVKK Madde 12
"Veri sorumlusu, bu ilkelere uyumdan sorumludur ve bu uyumu gösterebilmelidir."

Capavia, GDPR ve KVKK uyumluluk gerekliliklerine uygun kapsamlı bir iç veri koruma yönetim sistemi uygulayarak hesap verebilirlik ilkesini benimsemektedir. Bu kapsamda;


• Kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin güncel kayıtlar tutulmaktadır.


• Veri koruma ve gizlilik uyumundan sorumlu kurum içi koordinatörler görevlendirilmektedir.


• Düzenli uyum denetimleri ve risk değerlendirmeleri gerçekleştirilmektedir.


• Kişisel veri işleyen çalışanlara veri koruma ve gizlilik konularında düzenli eğitimler verilmektedir.


• Tedarikçiler, iş ortakları ve alt veri işleyenlerle; GDPR ve KVKK hükümlerine uygun maddeler içeren yazılı veri işleme sözleşmeleri imzalanmaktadır.


• Veri saklama, imha, anonimleştirme ve veri ihlali yönetimine ilişkin kurum içi politika ve prosedürler oluşturulmakta ve uygulanmaktadır.

Capavia, başta İsveç Gizliliği Koruma Otoritesi (IMY) ile Türkiye Cumhuriyeti Kişisel Verileri Koruma Kurumu olmak üzere yetkili denetim makamlarına, gerekli durumlarda mevzuata uyumunu ortaya koyabilecek hazırlık ve altyapıya sahiptir.
Veri İşleme Faaliyetleri Kayıtları -- GDPR Madde 30 / KVKK Madde 16 (VERBİS Uyumu)
"Her veri sorumlusu, sorumluluğu altındaki veri işleme faaliyetlerine ilişkin kayıtları tutmakla yükümlüdür."

Capavia; kişisel verilerin nasıl toplandığını, işlendiğini, aktarıldığını, saklandığını ve korunduğunu gösteren Veri İşleme Faaliyetleri Kayıtlarını (RoPA) ayrıntılı ve sürekli güncel tutmaktadır. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında gerekli olduğu durumlarda bu kayıtlar, Veri Sorumluları Sicili (VERBİS) yükümlülükleri ile uyumlu şekilde tutulmaktadır.

Bu kayıtlar aşağıdaki bilgileri içermektedir:


• Veri Sorumlusu ve/veya Veri İşleyen sıfatıyla Capavia'nın kimlik ve iletişim bilgileri ile belirlenmiş veri koruma iletişim noktaları.


• Her veri işleme faaliyetinin amacı (örneğin uçuş rezervasyonları, otel rezervasyonları, etkinlik lojistiği ve raporlama süreçleri).


• İlgili kişi kategorileri (örneğin kurumsal müşterilerin çalışanları, iş seyahati yapan kişiler ve etkinlik katılımcıları) ile işlenen kişisel veri kategorileri.


• Verilerin aktarıldığı alıcı grupları (havayolları, oteller, destinasyon yönetim şirketleri (DMC), teknoloji sağlayıcıları vb.).


• Uluslararası veri aktarımlarına ilişkin bilgiler ile uygulanan güvence mekanizmaları (Standart Sözleşme Maddeleri (SCC), yeterlilik kararları ve sözleşmesel taahhütler gibi).


• GDPR Madde 32 ve KVKK Madde 12 kapsamında uygulanan teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin genel açıklamaları.

Bu kayıtlar yazılı ve/veya elektronik ortamda muhafaza edilmekte, düzenli olarak güncellenmekte ve hukuka uygun talepler doğrultusunda yetkili denetim makamlarının incelemesine sunulmaktadır.

Capavia; yalnızca seyahat hizmetlerinin sunulması için gerekli kişisel verileri toplamakta, tüm veri işleme faaliyetlerini geçerli hukuki sebeplere dayandırmakta, güçlü teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulamakta ve GDPR ile KVKK yükümlülüklerine uygun kapsamlı veri işleme kayıtları tutarak bu ilkeleri hayata geçirmektedir.

Kimlik Bilgileri
Kişinin kimliğine ilişkin; ad ve soyad, T.C. kimlik numarası, uyruk bilgisi, doğum yeri, doğum tarihi, cinsiyet, çalıştığı kurum bilgisi, sicil numarası, vergi numarası, unvan, özgeçmiş bilgileri ile sürücü belgesi, mesleki kimlik kartı, nüfus cüzdanı veya kimlik kartı, pasaport ve benzeri resmî kimlik belgelerinde yer alan kişisel verileri ifade eder.

İletişim Bilgileri
Telefon numarası, adres, e-posta adresi, faks numarası ve benzeri iletişim bilgilerini ifade eder.

Konum Bilgileri
İş birliği içerisinde bulunduğumuz kurumların çalışanlarına ait, özellikle acil durum prosedürlerinin yürütülmesi kapsamında kişinin bulunduğu konumu belirlemeye yönelik kişisel verileri ifade eder.

Aile Bireyleri ve Yakınlara İlişkin Bilgiler
Şirketimizin faaliyetleri, sunduğumuz ürün ve hizmetler ile Şirketin ve ilgili kişinin hukuki veya diğer meşru menfaatlerinin korunması amacıyla, kişisel veri sahibinin aile bireyleri ve yakınlarına ilişkin işlenen kişisel verileri ifade eder.

Müşteri Bilgileri
Şirketimizin ticari faaliyetleri kapsamında müşterilerimizden elde edilen her türlü kişisel veriyi ifade eder.

Müşteri İşlem Bilgileri
Müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden yararlanmasına ilişkin kayıtlar ile ürün ve hizmetlerin kullanımına yönelik talep, talimat, rezervasyon, işlem geçmişi ve benzeri bilgileri ifade eder.

Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri
Şirketimize ait fiziksel mekânlara giriş ve bu alanlarda bulunma sürecinde elde edilen; giriş-çıkış kayıtları, kamera görüntüleri, araç bilgileri, güvenlik noktalarında alınan kayıtlar ve benzeri kişisel verileri ifade eder.

İşlem Güvenliği Bilgileri
Faaliyetlerimizin yürütülmesi sırasında teknik, idari, hukuki ve ticari güvenliğin sağlanması amacıyla işlenen; sistem kayıtları (log kayıtları), IP adresi bilgileri, kimlik doğrulama verileri ve benzeri kişisel verileri ifade eder.

Finansal Bilgiler
Şirketimiz ile kişisel veri sahibi arasında kurulan hukuki ilişkiye bağlı olarak ortaya çıkan finansal sonuçlara ilişkin bilgi, belge ve kayıtlar ile banka hesap bilgileri, IBAN numarası, gelir bilgileri, borç/alacak bilgileri ve benzeri finansal nitelikteki kişisel verileri ifade eder.

İş Başvurusu Bilgileri
Şirketimize herhangi bir yöntemle iş, staj veya diğer istihdam olanakları kapsamında başvuruda bulunan adaylara ait özgeçmiş (CV), başvuru formu ve işe alım sürecinde sunulan diğer bilgi ve belgelerde yer alan kişisel verileri ifade eder.

Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Kişilerin; ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf veya sendika üyeliği, sağlık bilgileri, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin verileri ile biyometrik ve genetik verilerini ifade eder.

Talep ve Şikâyet Yönetimi Bilgileri
Şirketimize iletilen her türlü talep, öneri, geri bildirim ve şikâyetin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve takip edilmesi kapsamında işlenen kişisel verileri ifade eder.

Görsel ve İşitsel Veriler
Fotoğraf, video, ses kaydı ve benzeri görsel veya işitsel nitelikteki kişisel verileri ifade eder. Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgileri kapsamında değerlendirilen kamera kayıtları bu kategoriye dâhil değildir.

Denetim ve İnceleme Bilgileri
Şirketimizin operasyonel, finansal, uyum, iç kontrol, risk yönetimi, usulsüzlük ve dolandırıcılığın önlenmesine yönelik denetim ve inceleme faaliyetleri kapsamında işlenen kişisel verileri ifade eder.

Hukuki İşlem ve Uyum Bilgileri
Şirketimizin hukuki hak ve alacaklarının tespiti, kullanılması ve korunması, hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, adli ve idari süreçlerin yürütülmesi ile şirket politika ve prosedürlerine uyumun sağlanması amacıyla işlenen kişisel verileri ifade eder.

İşlem Bilgileri
Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetler kapsamında veya şirketimizin ve kişisel veri sahibinin hukuki ya da diğer meşru menfaatlerinin korunması amacıyla işlenen; anket bilgileri, beyanlar, satın alma bilgileri, çağrı merkezi kayıtları, üyelik bilgileri, çerez kayıtları ve benzeri işlem verilerini ifade eder.





KİŞİSEL VERİ SAHİBİ BAŞVURU FORMU
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel veri sahipleri; kişisel verileri hakkında bilgi talep etme, bu verilere erişme, verilerin işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya hatalı işlenmiş verilerin düzeltilmesini ya da kanuni şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.

KVKK'nın 13/1. maddesi uyarınca, bu haklara ilişkin başvuruların veri sorumlusu Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Capavia")'na işbu Kişisel Veri Sahibi Başvuru Formu aracılığıyla veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu ("Kurul") tarafından belirlenen diğer yöntemlerle yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

1. BAŞVURU YÖNTEMLERİ
Capavia'ya yapılacak yazılı başvurular, işbu formun imzalı çıktısı kullanılarak aşağıdaki yöntemlerden biri ile iletilebilir:


☐ Başvuru sahibinin şahsen başvurması


☐ Posta veya kargo yoluyla gönderilmesi


☐ Noter aracılığıyla gönderilmesi

☐ 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında güvenli elektronik imza ile imzalanarak Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresimize gönderilmesi

☐ Daha önce tarafımıza bildirilen ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan e-posta adresi üzerinden gönderilmesi

İletişim Bilgileri
Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Yeşilbahçe Mahallesi Portakal Çiçeği Bulvarı
Rabia Hanım Sitesi No:32/B

Muratpaşa / Antalya / Türkiye

E-posta: info@capavia.com.tr

2. BAŞVURU SAHİBİ BİLGİLERİ
Lütfen aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak doldurunuz.

Adı Soyadı :
T.C. Kimlik No / Pasaport No :
Adres :
Cep Telefonu :
E-posta Adresi :
Capavia ile İlişkiniz


☐ Ziyaretçi


☐ Müşteri


☐ Çalışan


☐ İş Ortağı Çalışanı


☐ Üçüncü Kişi

☐ Diğer : .....................................................

İlişkinizin Niteliği :
................................................................

İlişki Durumu


☐ Devam Ediyor


☐ Sona Erdi

3. BAŞVURU KONUSU
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklardan bir veya birkaçına ilişkin başvuruda bulunabilirsiniz:


☐ Kişisel verilerimin işlenip işlenmediğini öğrenmek.


☐ Kişisel verilerim işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek.

☐ Kişisel verilerimin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek.

☐ Kişisel verilerimin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenmek.

☐ Eksik veya hatalı işlenen kişisel verilerimin düzeltilmesini talep etmek.

☐ Kanuni şartların oluşması halinde kişisel verilerimin silinmesini veya yok edilmesini talep etmek.

☐ Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etmek.

☐ İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhime ortaya çıkan sonuca itiraz etmek.

☐ Kişisel verilerimin hukuka aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramam halinde zararımın giderilmesini talep etmek.

Talebinizin Ayrıntılı Açıklaması
................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

4. BAŞVURU SAHİBİNİN BEYANI
Yukarıda belirtmiş olduğum talepler doğrultusunda başvurumun değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.

İşbu form kapsamında sunmuş olduğum bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve şahsıma ait olduğunu beyan ve taahhüt ederim. Bu form kapsamında paylaştığım kişisel verilerimin; başvurumun değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, tarafıma geri dönüş yapılması ile kimlik ve adres bilgilerimin doğrulanması amacıyla Capavia tarafından işlenmesine onay veriyorum.

5. CEVAP TERCİHİ
Başvuruma verilecek cevabın aşağıdaki yöntemlerden biriyle tarafıma iletilmesini talep ediyorum:


☐ Formda belirttiğim posta adresime


☐ Formda belirttiğim e-posta adresime


☐ Elden teslim

(Vekâleten teslim alınması halinde noter onaylı vekâletnamenin ibraz edilmesi zorunludur.)

6. BAŞVURUNUN SONUÇLANDIRILMA SÜRESİ
Başvurular, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca mümkün olan en kısa sürede ve her hâlükârda en geç 30 (otuz) gün içerisinde sonuçlandırılır.

Başvuru sonucu, tercih edilen yönteme göre yazılı veya elektronik ortamda tarafınıza iletilir.

Yazılı olarak verilecek cevaplarda 10 (on) sayfaya kadar herhangi bir ücret alınmaz. On sayfayı aşan her sayfa için yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenen işlem ücreti talep edilebilir.

7. KURULA ŞİKÂYET HAKKI
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya kanuni süre içerisinde başvurunuza cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 (otuz) gün, her hâlükârda başvuru tarihinden itibaren 60 (altmış) gün içerisinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

8. DİĞER HUSUSLAR


• Capavia, kimlik doğrulamasının sağlanabilmesi amacıyla gerekli gördüğü hallerde ilave bilgi ve belge talep edebilir.


• Başvurunuzun açıklığa kavuşturulması amacıyla sizinle iletişime geçilebilir.


• Başvurular yalnızca kişisel veri sahibi tarafından bizzat yapılabilir.

9. BAŞVURU SAHİBİ
Adı Soyadı :
İletişim Bilgileri :
Başvuru Tarihi :
İmza :
Önemli Not
Başvurular yalnızca kişisel veri sahibi tarafından yapılabilir. Eş, çocuk veya diğer yakınlar adına yapılan başvurular kabul edilmez.

Başvuruya, kimliğinizi doğrulayan resmî kimlik belgenizin bir örneği eklenmelidir.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi ya da yetkisiz kişiler tarafından yapılan başvurular nedeniyle doğabilecek sonuçlardan Capavia sorumlu değildir.

Capavia.com.tr olarak kişisel gizliliğinize saygı duyuyor ve internet sitemizi ziyaret ettiğiniz süre boyunca kişisel verilerinizin güvenliğinin sağlanmasına azami özen gösteriyoruz. Kişisel bilgilerinizin korunmasına ilişkin açıklamalar aşağıda bilginize sunulmuştur.

SSL ve 3D Secure Sistemleri
Capavia.com.tr üzerinden paylaştığınız kişisel bilgileriniz güvenli şekilde korunmaktadır. Üyelik oluşturma ve rezervasyon işlemleri sırasında ilettiğiniz bilgiler, SSL (Secure Socket Layer) güvenlik altyapısı ile şifrelenerek korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmamakta veya kayıt altına alınmamaktadır. Üyelik bilgileriniz ise üçüncü kişilerin yetkisiz erişimine karşı gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirleriyle korunmaktadır.

Capavia.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz satın alma işlemlerine ilişkin bilgiler, yasal zorunluluklar dışında hiçbir kurum veya kuruluşla paylaşılmaz. Sistemimizde kayıtlı kişisel bilgilerinize yalnızca siz erişebilir ve gerekli güncellemeleri yapabilirsiniz. Üçüncü kişilerin bu bilgilere erişmesi veya bunları değiştirmesi mümkün değildir.

Üyelik bilgileri yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde usulüne uygun olarak talepte bulunmaları ve bilgi paylaşımının yasal olarak zorunlu olması halinde ilgili mercilere aktarılabilir.

Ödeme işlemleri sırasında girdiğiniz kredi kartı bilgileriniz, 3D Secure güvenlik sistemi aracılığıyla doğrudan bankanız ile aranızda işlenmektedir. Capavia.com.tr, kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde saklamaz, kayıt altına almaz veya işlemez.

Üyelik oluşturulurken doldurulması zorunlu alanlarda paylaşılan bilgiler yalnızca www.capavia.com.tr üzerinden sunulan hizmetlerin eksiksiz yerine getirilebilmesi ve sizlere daha kaliteli hizmet sunulabilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Log Kayıtları
Birçok standart internet sunucusunda olduğu gibi, Capavia.com.tr de istatistiksel amaçlarla log (kayıt) dosyaları tutmaktadır. Bu kayıtlar; IP adresiniz, internet servis sağlayıcınız, kullandığınız internet tarayıcısının özellikleri, işletim sisteminiz ile internet sitemize giriş ve çıkış yaptığınız sayfalar gibi standart teknik bilgileri içerebilir.

Bu log kayıtları yalnızca istatistiksel analiz ve sistem güvenliğinin sağlanması amacıyla kullanılmakta olup kişisel gizliliğinizi ihlal edecek şekilde işlenmemektedir. IP adresiniz ve diğer teknik verileriniz kişisel kimlik bilgilerinizle ilişkilendirilmemektedir.

Çerezler (Cookies)
"Çerez (Cookie)", internet sitesi tarafından cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarını ifade eder.

Capavia.com.tr, internet sitesinin daha verimli çalışmasını sağlamak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla belirli bölümlerde çerez kullanabilmektedir.

Ayrıca internet sitesinde yer alabilecek reklam alanları aracılığıyla, reklam performansının ölçülmesi amacıyla çerezler ve web işaretçileri (web beacons) kullanılabilir. Bu tür çerezler yalnızca yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli olduğu durumlarda kullanıcı onayı doğrultusunda kullanılmakta olup, dilenmesi halinde internet tarayıcınızın ayarları değiştirilerek engellenebilir veya devre dışı bırakılabilir.

Harici Bağlantılar
Capavia.com.tr internet sitesi, sayfaları üzerinden farklı internet sitelerine bağlantılar (linkler) verebilir.

Capavia.com.tr, bağlantı verdiği veya banner aracılığıyla yönlendirme yaptığı üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından veya gizlilik politikalarından sorumlu değildir. İnternet bağlantıları hukuken yalnızca bir yönlendirme (atıf) niteliğindedir.

İletişim
Capavia.com.tr'de uygulanan gizlilik politikası hakkında her türlü soru, görüş veya öneriniz için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta:

Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Capavia", "Şirket", "biz" veya "bizim") tarafından işletilen www.capavia.com.tr internet sitesini ziyaret ettiğinizde çerezlerin ve benzeri izleme teknolojilerinin nasıl kullanıldığını açıklamak amacıyla işbu Çerez Politikası hazırlanmıştır. Bu politika; çerezlerin ne olduğunu, hangi amaçlarla kullanıldığını, kullanımına ilişkin hukuki dayanakları ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında sahip olduğunuz hakları açıklamaktadır.

İnternet sitemizi kullanmaya devam etmeniz halinde, tarayıcı ayarlarınız veya çerez yönetim panelimiz üzerinden farklı bir tercih yapmadığınız sürece, işbu Politika kapsamında cihazınıza gerekli çerezlerin yerleştirilmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Capavia, çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verileri, KVKK başta olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata ve Capavia Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni hükümlerine uygun şekilde işlemektedir.

Bu Çerez Politikasının amacı, internet sitemizin işletilmesi sırasında kullanılan çerezler vasıtasıyla elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi tür çerezlerin kullanıldığı ve bu çerezlerin nasıl yönetilebileceği konusunda sizleri bilgilendirmektir.

Çerez (Cookie), internet sitesi tarafından tarayıcınıza veya cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarını ifade eder. Bu dosyalar sayesinde internet sitesi sizi tanıyabilir, tercihlerinizi hatırlayabilir ve size daha güvenli, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunabilir.

Çerez Türleri
Birinci Taraf ve Üçüncü Taraf Çerezleri
Çerezler;


• Birinci Taraf Çerezleri: Doğrudan Capavia tarafından yerleştirilen çerezler,


• Üçüncü Taraf Çerezleri: Harici hizmet sağlayıcıları veya teknoloji iş ortakları tarafından yerleştirilen çerezler,

olarak sınıflandırılmaktadır.

Oturum Çerezleri (Session Cookies)
Oturum çerezleri, internet sitemizi ziyaret ettiğiniz süre boyunca kullanılan geçici çerezlerdir. Tarayıcınızı kapattığınız anda otomatik olarak silinirler.

Bu çerezlerin temel amacı, ziyaretiniz süresince internet sitesinin doğru ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamaktır.

Kalıcı Çerezler (Persistent Cookies)
Kalıcı çerezler, internet sitesinin işlevselliğini geliştirmek ve sizlere daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak amacıyla kullanılmaktadır.

Bu çerezler tercihlerinizi hatırlamak amacıyla cihazınıza kaydedilir.

İnternet sitemizi aynı cihaz üzerinden tekrar ziyaret ettiğinizde, cihazınızda Capavia tarafından oluşturulmuş bir çerez bulunup bulunmadığı kontrol edilir. Böylece internet sitemizi daha önce ziyaret ettiğiniz anlaşılır ve size sunulacak içerikler buna göre optimize edilerek daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlanır.

Zorunlu Çerezler
Bu çerezler internet sitemizin teknik olarak çalışabilmesi, güvenliğinin sağlanması ve temel fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için gereklidir.

Başta;


• Sayfalar arasında gezinme,


• Güvenli oturum yönetimi,


• Çerez tercihleri yönetimi,


• Rezervasyon ve talep süreçlerinin yürütülmesi

olmak üzere temel hizmetlerin sunulmasını sağlar.

Bu çerezler olmadan internet sitesi düzgün şekilde çalışamayacağından, GDPR ve KVKK kapsamında meşru menfaat ve hizmetin sunulması için zorunlu olma hukuki sebeplerine dayanılarak açık rıza aranmaksızın kullanılmaktadır.

Performans ve Analitik Çerezleri
Analitik çerezler;


• İnternet sitesini ziyaret eden kullanıcı sayısını,


• Görüntülenen sayfaları,


• Ziyaret sürelerini,


• Sayfa içerisindeki gezinme hareketlerini,


• Trafik kaynaklarını,


• Sistem performansını

anonim ve toplu veriler üzerinden analiz etmemizi sağlar.

Bu bilgiler internet sitesinin performansını artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılmaktadır.

Bu kapsamda Google Analytics veya benzeri analiz araçlarından yararlanılabilir.

Yürürlükteki mevzuatın gerekli kıldığı durumlarda bu çerezler yalnızca açık rızanız alındıktan sonra etkinleştirilmektedir.

İşlevsellik Çerezleri
İşlevsellik çerezleri;


• Dil tercihleriniz,


• Bölge seçiminiz,


• Kaydedilmiş seyahat aramalarınız,


• Daha önce doldurduğunuz form bilgileri

gibi tercihlerinizi hatırlayarak internet sitesinin size daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlar.

Bu çerezler internet sitesinin temel işleyişi için zorunlu değildir. Bu nedenle ilgili ülke mevzuatına bağlı olarak kullanımları açık rızanıza tabi olabilir.

Pazarlama ve Reklam Çerezleri
Pazarlama çerezleri kullanıcıların internet üzerindeki gezinme alışkanlıklarını analiz ederek;


• İlgi alanına yönelik reklam gösterimi,


• Reklam kampanyalarının performansının ölçülmesi,


• Remarketing (yeniden pazarlama) faaliyetlerinin yürütülmesi

amacıyla kullanılabilir.

Capavia pazarlama ve reklam çerezlerini yalnızca çerez yönetim paneli üzerinden açık ve bilgilendirilmiş onayınız alındıktan sonra etkinleştirmektedir.

Çerez Onayı Yönetimi
İnternet sitemizi ilk ziyaret ettiğinizde aşağıdaki seçenekleri sunan bir çerez bilgilendirme ekranı ile karşılaşırsınız:


• Tüm çerezleri kabul etme


• Zorunlu olmayan çerezleri reddetme


• Çerez tercihlerini kategori bazında özelleştirme

Dilediğiniz zaman internet sitemizin alt kısmında yer alan "Çerez Ayarları" bağlantısı üzerinden verdiğiniz onayı değiştirebilir veya geri çekebilirsiniz.

GDPR, KVKK, ePrivacy Direktifi ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri uyarınca zorunlu olmayan çerezler yalnızca açık ve bilgilendirilmiş onayınız sonrasında kullanılmaktadır.

Reklam ve Üçüncü Taraf Çerezleri
İnternet sitemizde;


• Google Analytics,


• YouTube gömülü videoları,


• LinkedIn Insight Tag,


• Benzeri analiz ve pazarlama teknolojileri

kullanılabilir.

Bunun yanında internet sitemizde yer alabilecek reklamlar aracılığıyla çerezler ve web işaretçileri (Web Beacon) kullanılabilir.

Bu teknolojiler sayesinde;


• Reklamların performansı ölçülebilir,


• İlginizi çekebilecek reklamlar gösterilebilir,


• Reklam sonrasında gerçekleştirilen işlemler analiz edilebilir,


• İş ortaklarımız kampanyalarının etkinliğini değerlendirebilir.

Capavia, iş ortaklarıyla birlikte internet sitemizi ziyaretiniz sonrasında farklı platformlarda size ilgili reklamların gösterilmesini sağlayabilir.

Ayrıca internet sitemizde kullanılan sosyal medya eklentileri ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları da kendi çerezlerini kullanabilir.

Bu üçüncü tarafların veri işleme faaliyetleri üzerinde Capavia'nın herhangi bir kontrolü bulunmamaktadır.

Bu nedenle ilgili hizmet sağlayıcılarının kendi Gizlilik Politikaları ve Çerez Politikalarının incelenmesini tavsiye ederiz.

Tarayıcı Ayarları
İnternet tarayıcılarının büyük bölümü varsayılan olarak çerezleri kabul edecek şekilde yapılandırılmıştır.

Dilerseniz tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek;


• Tüm çerezleri reddedebilir,


• Belirli çerezleri engelleyebilir,


• Mevcut çerezleri silebilirsiniz.

Ancak tüm çerezlerin (zorunlu çerezler dahil) devre dışı bırakılması halinde internet sitemizin bazı bölümlerine erişemeyebilir veya bazı hizmetlerden tam olarak yararlanamayabilirsiniz.

Çerez yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki internet sitelerini ziyaret edebilirsiniz:


• www.allaboutcookies.org


• www.youronlinechoices.eu

Politika Güncellemeleri
Capavia, işbu Çerez Politikasını yasal, teknik, operasyonel veya düzenleyici gelişmeler doğrultusunda dilediği zaman güncelleyebilir.

Önemli değişiklikler yapılması halinde internet sitesi üzerinden gerekli bilgilendirmeler yapılacak, gerekli görülen durumlarda yeniden açık rızanız talep edilecektir.

Güncel çerez uygulamalarımız hakkında bilgi sahibi olabilmeniz için bu politikayı belirli aralıklarla incelemenizi tavsiye ederiz.

İletişim
Çerezlerin kullanımı veya işbu Çerez Politikası hakkında her türlü soru, görüş ve talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle ulaşabilirsiniz.

Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Portakal Çiçeği Bulvarı No:32/B
Muratpaşa / Antalya / Türkiye

E-posta: info@capavia.com.tr

Telefon: 444 0 977

Capavia, kurumsal müşterileri adına kişisel verileri; Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü'nün (GDPR) 28. maddesi ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") hükümleri doğrultusunda işlemektedir. Her iki düzenleme de veri sorumlusu ile veri işleyen arasında yazılı bir veri işleme sözleşmesi yapılmasını zorunlu kılmaktadır.

GDPR Madde 28 ve KVKK'nın ilgili hükümleri uyarınca bir Veri İşleme Sözleşmesi (Data Processing Agreement - DPA) asgari olarak aşağıdaki hususları düzenlemelidir:


• Veri işlemenin konusu ve süresi,


• Veri işlemenin niteliği ve amacı,


• İşlenecek kişisel veri türleri ile ilgili kişi kategorileri,


• Veri sorumlusunun hak ve yükümlülükleri.

Capavia tarafından uygulanan Veri İşleme Sözleşmesi aşağıdaki güvenceleri sağlamaktadır:


• Kişisel veriler yalnızca veri sorumlusunun yazılı ve belgelendirilebilir talimatları doğrultusunda işlenir. (GDPR Madde 28/3(a), KVKK Madde 12)


• Kişisel verileri işlemeye yetkili kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır veya kanunen gizlilik yükümlülüğüne tabidir. (GDPR Madde 28/3(b))


• Kişisel verilerin korunması amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulanır. (GDPR Madde 28/3(c), KVKK Madde 12)


• Veri sorumlusunun veri koruma yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli destek sağlanır. (GDPR Madde 28/3(f))

Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
İşbu Veri İşleme Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Müşteri ("Veri Sorumlusu") ile diğer tarafta, merkezi Portakal Çiçeği Bulvarı No:32/B Muratpaşa / Antalya / Türkiye adresinde bulunan ve Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Veri İşleyen") arasında akdedilmiş olup, bundan sonra birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

İşbu Sözleşme, Capavia tarafından Veri Sorumlusu adına gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetlerini; Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

GDPR'ın 28. maddesi ile KVKK'nın veri işlemeye ilişkin hükümleri uyarınca, veri sorumlusunun bir veri işleyen ile çalışması halinde taraflar arasında yazılı bir sözleşme yapılması zorunludur. Bu sözleşmede veri işlemenin konusu ve süresi, işleme faaliyetinin niteliği ve amacı, işlenecek kişisel veri kategorileri, ilgili kişi kategorileri ile veri sorumlusunun hak ve yükümlülükleri açıkça belirtilmelidir.

Capavia, Veri İşleyen sıfatıyla aşağıdaki yükümlülükleri kabul ve taahhüt eder:


• Kişisel verileri yalnızca Veri Sorumlusunun yazılı ve belgelendirilebilir talimatları doğrultusunda işlemek.


• Kişisel veri işleme yetkisine sahip kişilerin gizlilik taahhüdü altında olmasını veya kanunen gizlilik yükümlülüğüne tabi bulunmasını sağlamak.


• Risk seviyesine uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulamak.


• GDPR ve KVKK kapsamında ilgili kişilerin haklarını kullanmalarına ilişkin taleplerin karşılanmasında Veri Sorumlusuna gerekli desteği sağlamak.


• Veri işleyen yükümlülüklerine uyumu göstermek için gerekli bilgi ve belgeleri Veri Sorumlusunun erişimine sunmak.


• Hizmet ilişkisinin sona ermesi halinde, yürürlükteki mevzuat gereği saklanması zorunlu olanlar dışında kalan tüm kişisel verileri Veri Sorumlusunun tercihine göre iade etmek veya güvenli şekilde silmek.

Güvenlik ve Gizlilik
Capavia, işbu Sözleşme kapsamında işlenen tüm kişisel verilerin gizliliğini korumayı taahhüt eder. GDPR Madde 32 ve KVKK Madde 12 hükümlerine uygun olarak; yetkisiz erişim, veri kaybı, değiştirme, hukuka aykırı ifşa ve benzeri risklere karşı gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

Alt Veri İşleyenler (Sub-processors)
Capavia, Veri Sorumlusunun önceden yazılı onayı olmaksızın başka bir veri işleyen (alt veri işleyen) görevlendiremez.

Genel nitelikte bir yazılı yetkilendirme verilmesi halinde Capavia, alt veri işleyen eklenmesi veya değiştirilmesi yönündeki planlanan değişiklikleri Veri Sorumlusuna önceden bildirir ve Veri Sorumlusuna itiraz hakkı tanır.

Onaylanan tüm alt veri işleyenler; GDPR ve KVKK hükümleri ile işbu Sözleşmede öngörülen veri koruma yükümlülüklerine ve gerektiğinde sınır ötesi veri aktarımına ilişkin güvence mekanizmalarına sözleşmesel olarak tabi tutulur.

İlgili Kişi Hakları
Capavia, hukuken ve teknik olarak mümkün olduğu ölçüde, Veri Sorumlusunun GDPR Bölüm III ve KVKK Madde 11 kapsamında ilgili kişilerin;


• Kişisel verilere erişim,


• Düzeltme,


• Silme,


• İşlemenin sınırlandırılması,


• İşlemeye itiraz,


• Veri taşınabilirliği

haklarının kullanılmasına ilişkin talepleri yerine getirmesine destek sağlar.

Sözleşmenin Sona Ermesi ve Verilerin Silinmesi
İşbu Sözleşmenin sona ermesi veya herhangi bir nedenle feshedilmesi halinde Capavia, Veri Sorumlusunun tercihine göre kişisel verileri iade eder veya güvenli şekilde siler. Avrupa Birliği, Türkiye Cumhuriyeti veya diğer uygulanabilir mevzuat gereğince saklanması zorunlu olan veriler bu kapsamın dışındadır.

GDPR Madde 28 -- Veri İşleyen
"Veri işlemenin veri sorumlusu adına gerçekleştirilmesi halinde, veri sorumlusu yalnızca uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini sağlayabileceğine dair yeterli güvence sunan veri işleyenlerle çalışmalıdır."

Capavia, kurumsal müşterileri adına hareket eden bir Veri İşleyen olarak GDPR Madde 28 ve KVKK'nın ilgili hükümlerine tam uyum sağlamaktadır. Bu kapsamda her müşterisiyle yazılı Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalayarak tarafların rol, sorumluluk ve veri işleme kapsamını açık şekilde belirlemektedir.

GDPR Madde 28/3 uyarınca her Veri İşleme Sözleşmesinde aşağıdaki hususlar güvence altına alınmaktadır:


• Kişisel verilerin yalnızca veri sorumlusunun talimatları doğrultusunda işlenmesi,


• Veri işleyen personelin gizlilik yükümlülüğü altında olması,


• Teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin uygulanması,


• Alt veri işleyenlerin yalnızca önceden alınan yetkiyle görevlendirilmesi ve aynı yükümlülüklere tabi tutulması,


• GDPR Madde 32-36 ile KVKK kapsamındaki veri güvenliği ve ihlal bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde Veri Sorumlusuna destek verilmesi,


• Hizmet sona erdiğinde tüm kişisel verilerin güvenli şekilde silinmesi veya Veri Sorumlusuna iade edilmesi.

Capavia ayrıca onaylı alt veri işleyenlere ilişkin güncel bir kayıt tutmakta ve birlikte çalıştığı tüm üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının eşdeğer veri koruma standartlarına uygun hareket etmelerini sağlamaktadır.

GDPR Madde 32 -- Veri İşleme Güvenliği
"Tekniğin mevcut durumu, uygulama maliyetleri ile veri işlemenin niteliği, kapsamı, bağlamı ve amaçları dikkate alınarak veri sorumlusu ve veri işleyen uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular."

Capavia, GDPR Madde 32 ve KVKK veri güvenliği yükümlülükleri doğrultusunda kişisel verilerin korunmasını en üst seviyede sağlamayı taahhüt etmektedir.

Bu kapsamda uygulanan güvenlik tedbirleri bunlarla sınırlı olmamak üzere şunlardır:


• Verilerin aktarım sırasında ve saklanırken sektör standartlarına uygun kriptografik yöntemlerle şifrelenmesi,


• En az yetki prensibine dayalı erişim kontrolü ve kritik sistemlerde çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA),


• Düzenli bilgi güvenliği denetimleri ve zafiyet analizleri,


• Güvenli yazılım geliştirme süreçleri ile güvenli tedarikçi entegrasyonları,


• GDPR ve KVKK sürelerine uygun veri ihlali yönetimi ve bildirim prosedürleri,


• Çalışanlara yönelik veri koruma, gizlilik ve güvenli veri işleme eğitimleri.

Capavia, bilgi güvenliği altyapısını gelişen siber tehditler, teknolojik gelişmeler, yasal düzenlemeler ve sektörün en iyi uygulamaları doğrultusunda sürekli olarak gözden geçirir ve geliştirir. Böylece müşteri ve yolculara ait kişisel verilerin en yüksek düzeyde gizlilik, bütünlük ve güvenlik standartları çerçevesinde işlenmesini sağlar.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen kapsamda Veri Sorumlusu sıfatıyla hareket eden Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Capavia" veya "Şirket") tarafından işlenebilecektir.

Adres: Portakal Çiçeği Bulvarı No:32/B, Muratpaşa, Antalya, Türkiye

Telefon: 444 0 977 / +90 242 322 82 85

E-posta: info@capavia.com.tr

2. Açık Rızaya Konu Kişisel Verilerin Kapsamı
Mevzuat gereği açık rızanızın gerekli olduğu durumlarda Capavia aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebilir:


• Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi, pasaport veya kimlik bilgileri)


• İletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası, şirket bilgileri)


• Seyahat bilgileri (uçuş, otel, vize, seyahat planı ve sadakat programı bilgileri)


• Finansal ve faturalandırma bilgileri (ödeme bilgileri, fatura bilgileri)


• Kurumsal ilişki ve istihdam bilgileri (şirket, unvan, departman)


• Pazarlama ve iletişim tercihleri


• Özel hizmet talepleri (isteğe bağlı olarak paylaşılan yemek tercihleri, erişilebilirlik ihtiyaçları vb.)

Seyahat organizasyonlarının gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli olabilecek sağlık bilgileri veya erişilebilirlik bilgileri gibi özel nitelikli kişisel veriler, yalnızca mevzuatın gerekli kıldığı hallerde ayrıca alınacak açık rıza kapsamında işlenecektir.

3. Açık Rıza Gerektiren Veri İşleme Amaçları
Kişisel verileriniz, açık rızanıza dayanılarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:


• Kurumsal seyahat, konaklama, ulaşım ve etkinlik hizmetlerinin planlanması ve yürütülmesi


• Yolcu profillerinin ve rezervasyon kayıtlarının oluşturulması ve yönetilmesi


• Rezervasyonlar, seyahat planı güncellemeleri ve operasyonel bildirimler hakkında iletişim kurulması


• Müşteri destek ve seyahat destek hizmetlerinin sunulması


• Finansal işlemler, faturalandırma ve raporlama süreçlerinin yürütülmesi


• Pazarlama iletişimleri, bültenler, kampanyalar ve hizmet duyurularının gönderilmesi


• Müşteri memnuniyeti anketleri ile hizmet kalitesi değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi


• Dijital platformların, rezervasyon sistemlerinin ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi

Veri işlemenin sözleşmenin kurulması veya ifası ya da hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yapılması halinde açık rıza aranmayabilir. Bununla birlikte Capavia, GDPR veya KVKK kapsamında açık rızanın zorunlu olduğu tüm durumlarda açık rıza esasına göre hareket etmektedir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Mevzuat gereği açık rızanızın gerekli olduğu durumlarda kişisel verileriniz, yurt içinde veya yurt dışında aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:


• Havayolları, hava taksi ve charter operatörleri ile sivil havacılık otoriteleri


• Oteller, konaklama sağlayıcıları ve destinasyon yönetim şirketleri (DMC)


• Kara ulaşım ve transfer hizmeti sağlayıcıları


• Etkinlik mekânları ve etkinlik hizmet sağlayıcıları


• Vize ve göçmenlik işlemlerini yürüten hizmet sağlayıcıları


• Teknoloji altyapısı sağlayıcıları ve rezervasyon sistemleri (GDS, rezervasyon platformları vb.)


• Bankalar, ödeme kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcıları


• Mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Uluslararası veri aktarımları, GDPR Bölüm V ile KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümleri doğrultusunda; Standart Sözleşme Maddeleri (SCC), yeterlilik kararları veya gerekli olduğu durumlarda açık rıza gibi uygun hukuki güvenceler kullanılarak gerçekleştirilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel veriler;


• Dijital platformlar,


• Rezervasyon sistemleri,


• Kurumsal sözleşmeler,


• E-posta yazışmaları,


• Çağrı merkezi kayıtları,


• Mobil uygulamalar,


• Fiziksel evrak ve başvuru kanalları

aracılığıyla toplanmaktadır.

Veri işleme faaliyetleri aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:


• Açık rıza,


• Sözleşmenin kurulması veya ifası,


• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,


• Meşru menfaat (uygulanabildiği ölçüde ve ölçülülük ilkesi çerçevesinde).

6. İlgili Kişinin Hakları
GDPR'ın 12-23. maddeleri ile KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:


• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,


• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,


• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,


• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,


• Eksik veya hatalı işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,


• Kanuni şartların oluşması halinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,


• Münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla gerçekleştirilen analizler sonucunda ortaya çıkan aleyhe sonuçlara itiraz etme,


• Hukuka aykırı veri işleme nedeniyle uğranılan zararların giderilmesini talep etme.

Bu haklara ilişkin taleplerinizi, ilgili kişi başvuru usullerine uygun olarak info@capavia.com.tr adresine iletebilirsiniz.

7. Saklama ve İmha
Açık rızaya dayanılarak işlenen kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve Türkiye Cumhuriyeti ile Avrupa Birliği mevzuatında öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

Bu sürelerin sona ermesi halinde kişisel veriler, Capavia'nın Veri Saklama ve İmha Politikası doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Açık Rıza Beyanı
İşbu Açık Rıza Beyanını onaylayarak aşağıdaki hususları kabul ve beyan etmiş olursunuz:


• Kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin olarak açık, anlaşılır ve şeffaf şekilde bilgilendirildiğimi,


• Veri işlemenin amacı, kapsamı, hukuki dayanağı ve aktarım koşulları hakkında bilgi sahibi olduğumu,


• Yukarıda açıklanan kapsamda kişisel verilerimin işlenmesine ve aktarılmasına özgür irademle açık rıza verdiğimi,


• Daha önce gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemeksizin, açık rızamı dilediğim zaman geri çekebileceğimi bildiğimi,

kabul, beyan ve taahhüt ederim.

Açık rızanızı, yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Capavia ile iletişime geçerek dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Capavia"), müşterileri ile havayolları, hava taksi ve charter operatörleri, otel zincirleri, konaklama sağlayıcıları, etkinlik mekânı işletmecileri, kara ulaşım şirketleri, destinasyon yönetim şirketleri (DMC) ve etkinlik hizmet sağlayıcıları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere üçüncü taraf seyahat hizmeti sağlayıcıları arasında bağımsız bir aracı olarak; seyahat rezervasyonu, koordinasyon, danışmanlık ve kurumsal seyahat yönetimi hizmetleri sunmaktadır.

Capavia, müşterilerine sunulan tüm bilgilerin doğru, güncel ve güvenilir kaynaklardan temin edilmiş olmasını sağlamak amacıyla makul ölçüde mesleki özen göstermektedir. Bununla birlikte Capavia; ulaşım, konaklama, etkinlik veya diğer seyahat hizmetlerinin fiili sağlayıcısı, sahibi, işletmecisi ya da yöneticisi değildir ve bu hizmetler üzerinde doğrudan bir kontrol yetkisine sahip değildir. Bu nedenle Capavia; üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının fiil, ihmal, kusur, sözleşmeye aykırı davranışları veya operasyonel uygulamalarından kaynaklanan hata, eksiklik, gecikme, hizmet kesintisi, hizmet kalitesindeki yetersizlik veya diğer operasyonel aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

Capavia, hizmetlerini kendisine iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda sunmaktadır. Müşteri tarafından sağlanan bilgi veya belgelerin yanlış, eksik ya da gerçeğe aykırı olmasından kaynaklanabilecek sonuçlardan Capavia sorumlu değildir.

Bu sorumluluk sınırlaması aşağıdaki durumlarla sınırlı olmamak üzere özellikle şunları kapsamaktadır:


• Havayolları veya sivil havacılık otoriteleri tarafından gerçekleştirilen uçuş iptalleri, gecikmeleri veya tarife değişiklikleri,


• Otellerde fazla rezervasyon (overbooking), konaklama standartlarına ilişkin yetersizlikler veya hizmet kalitesi uyuşmazlıkları,


• Hizmet sağlayıcıları tarafından yapılan güzergâh, seyahat planı veya hizmet kapsamı değişiklikleri,


• Etkinlik alanlarının kullanılamaması, teknik arızalar veya etkinlik hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar,


• Resmî makamlar tarafından verilen vize ret kararları, konsolosluk işlemlerindeki gecikmeler, gümrük uygulamaları veya uçağa kabul edilmeme kararları,


• Havayolları veya diğer taşıma şirketleri tarafından taşınan bagajların kaybolması, gecikmesi veya hasar görmesi.

Taşıyıcıların sorumlulukları, yolcu hakları ve tazminat talepleri; ilgili havayolu, otel veya hizmet sağlayıcısının sözleşme hükümlerine, uygulanabilir uluslararası sözleşmelere, sivil havacılık düzenlemelerine ve yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti tüketici ve havacılık mevzuatına tabidir.

Capavia ayrıca, makul kontrolü dışında meydana gelen mücbir sebep hâllerinden kaynaklanan hizmet kesintileri, seyahat aksaklıkları veya mali kayıplardan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Bu kapsamda; doğal afetler, pandemi ve epidemiler, siyasi istikrarsızlık, iç karışıklıklar, grevler, terör olayları, olumsuz hava koşulları, altyapı arızaları ile seyahat operasyonlarını etkileyen beklenmeyen idari veya yasal kısıtlamalar gibi durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilmektedir.

Bu tür durumların meydana gelmesi halinde ilgili hizmet sağlayıcısının sözleşme hükümleri, iptal kuralları ve operasyonel politikaları esas alınacaktır. Capavia; ticari ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde müşterilerine iletişim, yeniden rezervasyon, iade başvuruları veya alternatif çözümler konusunda yalnızca koordinasyon, danışmanlık ve destek sağlayacaktır. Ancak Capavia; bu süreçlerin sonucu, tamamlanma süresi veya herhangi bir mali geri kazanım konusunda garanti vermez ve kontrolü dışında bulunan üçüncü tarafların fiil veya ihmallerinden doğan mali sorumluluğu üstlenmez.

Kurumsal veya bireysel seyahatlerden kaynaklanabilecek finansal ve operasyonel risklerin azaltılabilmesi amacıyla müşterilerimize; seyahat iptali, sağlık giderleri, seyahatin kesintiye uğraması, bagaj güvencesi ve mücbir sebep risklerini kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmaları önemle tavsiye edilmektedir.

Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Capavia"), internet sitesi ve dijital hizmetlerinin; fiziksel engeller, duyusal sınırlılıklar, bilişsel farklılıklar veya kullanılan yardımcı teknolojilerden bağımsız olarak mümkün olan en geniş kullanıcı kitlesi tarafından erişilebilir olmasını sağlamayı taahhüt etmektedir. Erişilebilirliği; kapsayıcı, eşitlikçi ve profesyonel sorumluluk anlayışının ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz.

Erişilebilirlik çalışmalarımız, Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 esas alınarak yürütülmekte olup, teknik ve operasyonel açıdan mümkün olduğu ölçüde AA Seviye uyumluluk standartlarının karşılanması ve aşılması hedeflenmektedir.

Bu kapsamda, bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki uygulamalar benimsenmektedir:


• Metinler ile arka plan öğeleri arasında yeterli renk kontrastının sağlanması,


• Anlam taşıyan görseller ve görsel bileşenler için açıklayıcı alternatif metinlerin (alt text) sunulması,


• Sayfaların ekran okuyucu teknolojileriyle uyumlu, anlamlı başlık yapıları ve semantik HTML kullanılarak oluşturulması,


• Klavye ile tam gezinme imkânının işlev kaybı yaşanmadan sağlanması,


• Formların erişilebilir etiketler, açıklayıcı yönergeler ve anlaşılır hata mesajlarıyla tasarlanması,


• Yanıp sönen görseller veya dikkat dağıtıcı animasyonlar gibi nöbet riskini artırabilecek içeriklerden mümkün olduğunca kaçınılması veya sınırlandırılması.

İnternet sitemiz, duyarlı (responsive) tasarım prensiplerine uygun olarak geliştirilmiş olup; farklı internet tarayıcıları, işletim sistemleri ve cihaz türleri üzerinde test edilerek tutarlı bir erişilebilirlik deneyimi sunması hedeflenmektedir.

Haritalar, rezervasyon motorları, analiz araçları veya tedarikçi platformları gibi üçüncü taraf hizmetler ya da gömülü uygulamaların kullanıldığı durumlarda Capavia, teknik entegrasyonun izin verdiği ölçüde ilgili hizmet sağlayıcılarını uluslararası kabul görmüş erişilebilirlik standartlarına uyum sağlamaları konusunda teşvik etmektedir. Ancak bu iş birlikleri kapsamında üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanabilecek erişilebilirlik eksiklikleri, teknik hatalar veya uyumsuzluklardan Capavia sorumlu değildir.

Capavia; uluslararası en iyi uygulamalar ile birlikte, engelli bireylerin hakları ve dijital hizmetlere erişim konusunda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatında yer alan eşit erişim ilkelerini benimsemekte ve faaliyetlerini bu doğrultuda yürütmektedir.

İnternet sitemizi kullanırken içeriklere erişimde, sayfalarda gezinmede veya dijital işlemleri tamamlamada herhangi bir erişilebilirlik sorunu yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Kullanıcı geri bildirimleri, erişilebilirlik standartlarımızın sürekli geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır.

Karşılaştığınız sorunu, ilgili sayfa veya özelliği ve mümkünse kullandığınız yardımcı teknoloji, cihaz veya internet tarayıcısına ilişkin bilgileri info@capavia.com.tr adresine iletebilirsiniz. Capavia, bildirilen sorunu yürürlükteki mevzuata uygun şekilde incelemek ve makul süre içerisinde çözüm üretmek için gerekli tüm makul çabayı gösterecektir.

Capavia
Ticaret Unvanı: Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Portakal Çiçeği Bulvarı No:32/B Muratpaşa, Antalya, Türkiye
Telefon: 444 0 977 / +90 242 322 82 85
E-posta: info@capavia.com.tr
TÜRSAB Belge No: 8086
IATA Kodu: 88218594
MERSİS No: 0203031835600001

Capavia olarak, faaliyetlerimizin her alanında en yüksek hizmet kalitesi ve profesyonellik standartlarını sürdürmeyi taahhüt ediyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri önemsiyor ve bu geri bildirimleri hizmetlerimizi sürekli geliştirmek ve iş ilişkilerimizi güçlendirmek için bir fırsat olarak görüyoruz.

Capavia aracılığıyla sunulan herhangi bir hizmet, rezervasyon, iletişim süreci veya destek deneyimiyle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız halinde, konuyu hızlı ve etkili şekilde değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Şikâyet veya Geri Bildirim Nasıl İletilir?
Bizimle aşağıdaki e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

info@capavia.com.tr

Talebinizi hızlı ve etkin şekilde inceleyebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşınız:


• Konunun açık ve ayrıntılı açıklaması


• İlgili rezervasyon numarası, tarih veya yolcu isimleri


• Varsa destekleyici belge veya ekran görüntüleri

Mesajınızın tarafımıza ulaşmasının ardından ekibimiz:


• Başvurunuzun alındığını 5 iş günü içinde teyit eder.


• Konuyla ilgili kapsamlı bir iç değerlendirme yürütür.


• Genellikle 10-15 iş günü içinde yanıt ve/veya önerilen çözüm hakkında bilgilendirme sağlar.

Amacımız, her başvuruyu adil, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşımla ele almaktır. Mümkün olan durumlarda sorunları hızlı ve tüm tarafların memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmeyi hedefleriz.

İnceleme sürecinde ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde sizinle iletişime geçebiliriz. Tüm şikâyetler gizlilik esasına uygun olarak ele alınır ve süreç boyunca kendinizi dinlenmiş, saygı görmüş ve desteklenmiş hissetmeniz için gerekli özen gösterilir.

Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
İşbu Şartlardan doğan veya bunlarla bağlantılı olan her türlü uyuşmazlık, ihtilaf veya talep; Şartların geçerliliği, kurulması, yorumlanması, ifası, ihlali veya sona ermesi dâhil olmak üzere, İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) Seri Tahkim Kuralları uyarınca nihai olarak tahkim yoluyla çözümlenecektir.

Tahkim dili Türkçe olacaktır. Tahkim yeri İstanbul, Türkiye'dir. Uyuşmazlığa uygulanacak maddi hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

Bu internet sitesinde yer alan; metinler, marka unsurları, logolar, ikonlar, grafikler, görseller, illüstrasyonlar, ses kayıtları, indirilebilir dosyalar, veri tabanları, yazılım kodları ve bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm içerikler, Cap Havacılık Denizcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Capavia") veya lisans veren içerik sağlayıcılarının fikri mülkiyetidir.

Söz konusu içerikler, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile Türkiye Cumhuriyeti'nin taraf olduğu uluslararası fikri mülkiyet sözleşmeleri ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında korunmaktadır.

Capavia; kendisine ait tüm içerikler, sistemler, yazılımlar, hizmet yapıları ve dijital varlıklar üzerindeki mülkiyet haklarını saklı tutar. Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm haklar saklıdır.

Capavia'nın önceden alınmış yazılı izni olmaksızın aşağıdaki işlemlerin gerçekleştirilmesi kesinlikle yasaktır:


• İnternet sitesinin veya içeriklerinin tamamının ya da bir kısmının yeniden yayımlanması, çoğaltılması veya dağıtılması,


• Capavia'ya ait dijital varlıkların, rezervasyon sistemlerinin veya yazılımlarının ticari amaçla kullanılması, satılması, kiralanması veya alt lisans verilmesi,


• Capavia tarafından sunulan herhangi bir sistemin, yazılımın veya işlevselliğin değiştirilmesi, tersine mühendislik (reverse engineering) yöntemleriyle analiz edilmesi veya çözülmeye çalışılması,


• İnternet sitesindeki içeriklerin üçüncü taraf internet sitelerinde, platformlarda, basılı yayınlarda veya diğer mecralarda kullanılmak üzere kopyalanması, çoğaltılması veya aktarılması.

Capavia'ya ait fikri mülkiyet haklarının izinsiz kullanılması, çoğaltılması veya herhangi bir şekilde ticari ya da ticari olmayan amaçlarla istismar edilmesi; yürürlükteki telif hakkı mevzuatının ihlali olarak değerlendirilecek olup, ihtiyati tedbir talepleri, maddi ve manevi tazminat davaları ile yetkili mahkemeler ve icra mercileri nezdinde başvurulabilecek tüm yasal yollara başvurulması dâhil olmak üzere gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasına neden olabilir.

Capavia, üçüncü kişilere ait fikri mülkiyet haklarına da aynı hassasiyetle saygı göstermektedir. İnternet sitemizde yayımlanan herhangi bir içeriğin size veya temsil ettiğiniz üçüncü bir kişiye ait telif haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, ihlale ilişkin ayrıntılı açıklamalarla birlikte info@capavia.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede incelenecek ve gerekli görülmesi halinde ilgili içerik hakkında uygun işlemler gerçekleştirilecektir.